ALGEMENE VOORWAARDEN THE EXTRA MILE – Versie 2026

ARTIKEL 1. DEFINITIES EN ALGEMENE BEPALINGEN

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op The Extra Mile BV, met zetel te 3360 Bierbeek, Hoogstraat 33 en ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE0760.860.476 (hierna “The Extra Mile”).

1.1. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten of producten van The Extra Mile.

1.2. Diensten: alle diensten die door The Extra Mile worden aangeboden, waaronder maar niet beperkt tot kinesitherapie, coaching, groepslessen, workshops, opleidingen, events, online lessen, digitale programma’s, trajecten, fysieke en mentale begeleiding.

1.3. Trainin: het online platform dat door The Extra Mile wordt gebruikt voor reservaties, abonnementen, betalingen, communicatie, wachtlijsten en klantenbeheer.

1.4. Abonnement: een doorlopende formule waarbij de klant maandelijks recht krijgt op een bepaald aantal credits of onbeperkte toegang tot bepaalde lessen.

1.5. Credit: het digitale tegoed waarmee lessen of activiteiten kunnen worden geboekt.

1.6. 10-sessieskaart: een product bestaande uit tien credits met een beperkte geldigheidsduur.

1.7. Digitale content: alle online programma’s, video’s, cursussen, webinars, downloads, documenten en andere digitale inhoud aangeboden door The Extra Mile.

1.8. Schriftelijk: communicatie via Trainin, e-mail of andere digitale communicatiemiddelen gebruikt door The Extra Mile.

1.9. Website: www.theextramile.be.

ARTIKEL 2. TOEPASSELIJKHEID

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, producten, diensten, abonnementen, groepslessen, workshops, coachingstrajecten, online lessen, digitale programma’s en overige activiteiten van The Extra Mile.

2.2. Door een aankoop, reservatie, inschrijving of deelname verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

2.3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze vooraf schriftelijk door The Extra Mile werden bevestigd.

2.4. Eventuele algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.

2.5. The Extra Mile behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is steeds raadpleegbaar via de website of via Trainin.

ARTIKEL 3. PRODUCTEN, CREDITS EN GELDIGHEID

3.1. The Extra Mile biedt onder meer volgende producten aan:

• Gratis proefles
• Losse les
• 10-sessieskaart
• Abonnement 4 sessies per maand
• Unlimited abonnement
• Workshops
• Events
• Digitale producten
• Andere producten of diensten die op de website of via Trainin worden aangeboden

3.2. Een gratis proefles is eenmalig, persoonlijk, niet overdraagbaar en blijft twee weken geldig vanaf aankoopdatum of bij aankoop via de planning, vanaf de geboekte lesdatum.

3.3. Een losse les blijft vier weken geldig vanaf aankoopdatum of bij aankoop via de planning, vanaf de geboekte lesdatum.

3.4. Een 10-sessieskaart bevat tien credits en blijft zestien weken geldig vanaf aankoopdatum of bij aankoop via de planning, vanaf de geboekte lesdatum.

3.5. Een abonnement van vier sessies per maand geeft maandelijks recht op vier credits.

3.6. Het Unlimited abonnement geeft onbeperkte toegang tot de groepslessen die binnen het abonnement inbegrepen zijn.

3.7. Credits, sessies en abonnementen zijn strikt persoonlijk en mogen niet worden gedeeld, verkocht, overgedragen of ter beschikking gesteld aan derden.

3.8. Ongebruikte credits binnen een abonnement vervallen op het einde van de betrokken maand en worden niet overgedragen naar een volgende maand.

3.9. Ongebruikte credits, sessies of producten geven geen recht op terugbetaling.

ARTIKEL 4. RESERVATIES VIA TRAININ

4.1. Reservaties voor lessen gebeuren via Trainin.

4.2. Deelname aan een les vereist een geldige reservatie.

4.3. De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct beheren van zijn of haar reservaties.

4.4. The Extra Mile behoudt zich het recht voor reservaties te weigeren, aan te passen of te annuleren in geval van technische fouten, misbruik of organisatorische noodzaak.

4.5. De klant is zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van meldingen, berichten en updates binnen Trainin.

ARTIKEL 5. ABONNEMENTEN

5.1. Het abonnement van vier sessies per maand en het Unlimited abonnement hebben een minimale looptijd van drie maanden.

5.2. Na afloop van deze minimale looptijd worden abonnementen automatisch en stilzwijgend verlengd voor onbepaalde duur.

5.3. Een abonnement kan na afloop van de minimale looptijd worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.

5.4. De opzegtermijn gaat steeds in op de eerste dag van de maand volgend op de maand waarin de opzegging werd ontvangen.

5.5. Opzeggingen gebeuren via Trainin.

5.6. Reeds betaalde abonnementsgelden worden niet terugbetaald, behoudens wanneer de wet dit uitdrukkelijk voorschrijft.

5.7. The Extra Mile behoudt zich het recht voor abonnementsformules, prijzen, inhoud, inbegrepen lessen en voorwaarden te wijzigen.

ARTIKEL 6. BETALINGEN

6.1. Abonnementen worden betaald via SEPA-domiciliëring of via de betaalmethodes die door The Extra Mile worden aangeboden.

6.2. De klant verbindt zich ertoe voldoende saldo beschikbaar te houden zodat automatische betalingen correct kunnen worden uitgevoerd.

6.3. Facturen dienen betaald te worden binnen de aangegeven betalingstermijn.

6.4. Bij niet-betaling of een mislukte domiciliëring behoudt The Extra Mile zich het recht voor het account tijdelijk te blokkeren, reservaties te annuleren, deelname aan lessen te weigeren of toegang tot diensten op te schorten.

6.5. Openstaande bedragen blijven verschuldigd.

6.6. Een blokkering of schorsing van een account heeft geen invloed op de contractduur van een abonnement.

ARTIKEL 7. ANNULATIES, NO-SHOWS EN WACHTLIJSTEN

7.1. Reservaties kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 48 uur vóór aanvang van de les.

7.2. Bij tijdige annulatie wordt de gebruikte credit automatisch terug toegekend.

7.3. Bij annulatie minder dan 48 uur vóór de start van de les vervalt de gebruikte credit.

7.4. Afwezigheid zonder voorafgaande annulatie wordt beschouwd als een no-show.

7.5. Voor lessen met een wachtlijst kan de klant zich inschrijven op de wachtlijst.

7.6. Wanneer een plaats vrijkomt, zal de klant die op de wachtlijst staat automatisch worden toegevoegd aan de les.

7.7. De wachtlijst blijft actief tot 90 minuten vóór aanvang van de les.

7.8. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van meldingen, berichten en wijzigingen binnen Trainin.

7.9. Indien een klant via de wachtlijst automatisch wordt toegevoegd aan een les en vervolgens niet aanwezig is, gelden dezelfde annulatievoorwaarden als voor een gewone reservatie.

7.10. The Extra Mile behoudt zich het recht voor om bij herhaaldelijke no-shows, laattijdige annulaties of misbruik van het reservatiesysteem tijdelijke beperkingen op te leggen aan reservaties of toegang tot lessen.

ARTIKEL 8. PAUZERINGEN EN VERLENGINGEN

8.1. Een abonnement kan uitsluitend gepauzeerd worden om medische redenen en op basis van een geldig medisch attest.

8.2. De aanvraag dient onmiddellijk schriftelijk te gebeuren via Trainin of via een door The Extra Mile aangeduid communicatiekanaal.

8.3. Een pauze kan niet retroactief worden toegekend.

8.4. Onder medische redenen vallen onder meer zwangerschap, blessure, operatie, ziekte of andere medisch onderbouwde situaties.

8.5. Verlenging van de geldigheidsduur van een 10-sessieskaart wordt uitsluitend overwogen om medische redenen en op basis van een geldig medisch attest.

8.6. The Extra Mile beoordeelt dergelijke aanvragen individueel, redelijk en billijk rekening houdend met de concrete omstandigheden.

ARTIKEL 9. OFFERTES, AANBIEDINGEN EN OVEREENKOMSTEN

9.1. Offertes van The Extra Mile zijn geldig gedurende de termijn vermeld in de offerte. Indien geen termijn vermeld wordt, geldt een geldigheid van 14 dagen.

9.2. Offertes gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten.

9.3. The Extra Mile behoudt zich het recht voor een voorschot te vragen alvorens een opdracht uit te voeren.

9.4. Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een offerte, reservatie, bestelling of inschrijving bevestigt.

9.5. The Extra Mile behoudt zich het recht voor een bestelling, reservatie of opdracht te weigeren zonder verdere motivering.

ARTIKEL 10. RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN THE EXTRA MILE

10.1. The Extra Mile verbindt zich ertoe haar diensten naar best vermogen en met de nodige zorgvuldigheid uit te voeren.

10.2. The Extra Mile behoudt zich het recht voor lessen, workshops, events of andere activiteiten te annuleren, verplaatsen, wijzigen of vervangen indien de omstandigheden dit vereisen.

10.3. The Extra Mile behoudt zich het recht voor een andere lesgever, coach of begeleider aan te stellen dan oorspronkelijk aangekondigd.

10.4. The Extra Mile behoudt zich het recht voor lessen te annuleren indien er onvoldoende deelnemers zijn ingeschreven.

10.5. In geval van annulatie door The Extra Mile wordt de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht en wordt een gebruikte credit automatisch terug toegekend.

10.6. The Extra Mile mag voor de uitvoering van haar diensten beroep doen op derden.

10.7. The Extra Mile behoudt zich het recht voor haar aanbod, uurroosters, tarieven, producten, lesvormen en dienstverlening te wijzigen.

ARTIKEL 11. RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT

11.1. De klant verstrekt alle noodzakelijke en correcte informatie die relevant kan zijn voor de uitvoering van de dienstverlening.

11.2. De klant is verantwoordelijk voor het correct gebruik van zijn of haar account.

11.3. Accounts, credits, abonnementen en digitale toegangen zijn strikt persoonlijk.

11.4. De klant zal zich respectvol gedragen tegenover medewerkers, lesgevers, coaches en andere deelnemers.

11.5. De klant volgt de instructies van lesgevers en medewerkers op.

11.6. De klant respecteert het materiaal, de infrastructuur en de huisregels van The Extra Mile.

ARTIKEL 12. DIGITALE PRODUCTEN EN ONLINE CONTENT

12.1. Alle digitale programma’s, video’s, webinars, cursussen, downloads en andere digitale inhoud blijven eigendom van The Extra Mile.

12.2. Het is verboden digitale content geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verspreiden, publiceren, delen of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van The Extra Mile.

12.3. Toegang tot digitale programma’s en online content is strikt persoonlijk.

12.4. Het delen van inloggegevens met derden is verboden.

12.5. Digitale producten kunnen niet worden geruild of teruggenomen nadat toegang werd verleend.

12.6. Door toegang te verkrijgen tot digitale content doet de klant afstand van zijn herroepingsrecht voor zover wettelijk toegestaan.

ARTIKEL 13. INTELLECTUELE EIGENDOM

13.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op documenten, teksten, opleidingen, methodieken, programma’s, foto’s, video’s, downloads, cursussen, lesmateriaal, strategieën en andere creaties van The Extra Mile blijven exclusief eigendom van The Extra Mile.

13.2. Niets uit de dienstverlening van The Extra Mile mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden verveelvoudigd, verspreid, gepubliceerd of commercieel gebruikt.

13.3. In geval van inbreuk behoudt The Extra Mile zich het recht voor een schadevergoeding te vorderen.

ARTIKEL 14. GEZONDHEID, VEILIGHEID EN HUISREGELS

14.1. Deelname aan activiteiten van The Extra Mile gebeurt op eigen verantwoordelijkheid.

14.2. De klant verklaart fysiek in staat te zijn om deel te nemen aan de gekozen activiteit.

14.3. De klant verbindt zich ertoe relevante medische informatie die invloed kan hebben op deelname vooraf mee te delen aan The Extra Mile of de betrokken lesgever.

14.4. De klant volgt steeds de instructies van de lesgever of begeleider op.

14.5. The Extra Mile behoudt zich het recht voor deelname te weigeren indien dit noodzakelijk wordt geacht om veiligheids- of gezondheidsredenen.

14.6. The Extra Mile behoudt zich het recht voor om personen die de huisregels overtreden of zich ongepast gedragen tijdelijk of definitief de toegang tot activiteiten te ontzeggen.

ARTIKEL 15. MINDERJARIGEN

15.1. Voor minderjarige deelnemers gebeurt de inschrijving door een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

15.2. De ouder of wettelijke vertegenwoordiger verklaart kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

15.3. De ouder of wettelijke vertegenwoordiger blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens.

ARTIKEL 16. AANSPRAKELIJKHEID

16.1. Iedere overeenkomst tussen The Extra Mile en de klant betreft een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

16.2. The Extra Mile kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet behalen van persoonlijke of sportieve doelstellingen.

16.3. The Extra Mile is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen.

16.4. Deelname aan activiteiten gebeurt op eigen risico.

16.5. The Extra Mile is enkel aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit haar bewezen fout of nalatigheid.

16.6. Iedere aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag dat in voorkomend geval door de verzekeraar van The Extra Mile wordt uitgekeerd.

16.7. The Extra Mile is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste opportuniteiten.

ARTIKEL 17. OVERMACHT

17.1. The Extra Mile is niet gehouden haar verplichtingen na te komen indien dit onmogelijk wordt door overmacht.

17.2. Onder overmacht wordt verstaan iedere situatie buiten de redelijke controle van The Extra Mile, waaronder maar niet beperkt tot ziekte, pandemieën, overheidsmaatregelen, technische storingen, brand, stakingen, transportproblemen, internetstoringen of andere onvoorziene omstandigheden.

17.3. In geval van overmacht kan The Extra Mile haar dienstverlening tijdelijk opschorten zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn.

ARTIKEL 18. PRIVACY

18.1. The Extra Mile verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de geldende privacywetgeving.

18.2. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de dienstverlening, klantenadministratie, reservaties, betalingen en communicatie.

18.3. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring van The Extra Mile.

ARTIKEL 19. SLOTBEPALINGEN

19.1. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of onafdwingbaar zouden blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

19.2. The Extra Mile behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden aan te passen. De meest recente versie is steeds raadpleegbaar via de website of via Trainin.

19.3. Operationele communicatie met betrekking tot reservaties, wachtlijsten, abonnementen, wijzigingen en andere praktische zaken verloopt in hoofdzaak via Trainin. De klant is zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van deze communicatie.

ARTIKEL 20. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK

20.1. Op alle overeenkomsten, diensten, producten en algemene voorwaarden van The Extra Mile is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

20.2. Alle geschillen behoren uitsluitend tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Leuven.